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Comment peut-on t’aider ?
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Acheter sur KOMEBICHE
Comment passer une commande ?
Ajoute les articles à ton panier, puis appuie sur « Commander ». Indique ton nom, ton numéro et ton quartier : le vendeur t’appelle pour confirmer avant de livrer. Pas besoin de compte pour commander.
Comment je paie ?
Tu paies en espèces au livreur, à la réception de ta commande. Le paiement par Wave et Orange Money arrive très bientôt.
Qu’est-ce que le code de livraison ?
À la fin de ta commande, tu reçois un code à 4 chiffres (affiché à l’écran et dans « Mes commandes »). Donne-le au livreur uniquement quand tu as reçu ton colis et vérifié qu’il est conforme : c’est ta garantie.
Comment suivre ma commande ?
Connecte-toi avec le numéro utilisé pour commander, puis ouvre « Mes commandes ». Tu vois chaque étape : reçue, confirmée, en route, livrée. Le vendeur peut aussi t’appeler directement.
Je veux annuler ma commande
Tant que le vendeur ne l’a pas confirmée, tu peux l’annuler toi-même dans « Mes commandes ». Après confirmation, appelle le vendeur ou écris-nous.
Le produit ne correspond pas / est abîmé
Ne donne pas ton code de livraison et refuse le colis. Si tu l’as déjà accepté, écris-nous dans les 48 heures avec une photo : on trouve une solution avec le vendeur (échange, remboursement ou reprise).
Pourquoi activer ma position ?
Pour voir en premier les vendeurs les plus proches de chez toi. Ta position reste sur ton téléphone : elle n’est envoyée au vendeur que si tu coches « Partager ma position au livreur » en commandant.
J’ai oublié mon mot de passe
Écris-nous sur WhatsApp depuis le numéro de ton compte : on te donne un mot de passe provisoire en quelques minutes.
Vendre sur KOMEBICHE
Comment ouvrir ma boutique ?
Remplis le formulaire « Créer ma boutique » (5 minutes). Notre équipe vérifie ta demande, puis tu reçois ton identifiant et ton mot de passe pour accéder à ton espace vendeur.
Combien ça coûte ?
Rien pendant le lancement : 0 F d’inscription, 0 F d’abonnement, 0 % de commission. Voir l’onglet « Tarifs vendeurs ».
Qui livre les commandes ?
Toi (ou ton livreur habituel). Tu fixes tes zones et tes frais de livraison dans « Ma boutique ».
Comment valider une livraison ?
Demande au client son code à 4 chiffres et saisis-le dans ta commande. La commande passe en « Livrée ».
Vendre sur KOMEBICHE, c’est gratuit
Pendant la période de lancement, tout est offert pour les premiers vendeurs.
Et après le lancement ?
Si KOMEBICHE introduit un jour des frais (commission ou abonnement), tu seras prévenu par SMS ou WhatsApp au moins 30 jours avant, et tu restes libre de fermer ta boutique à tout moment, sans frais.
Conditions générales d’utilisation
Dernière mise à jour :
1. Qui sommes-nous
KOMEBICHE () est une place de marché en ligne qui met en relation des acheteurs et des vendeurs indépendants au Sénégal. Contact : · WhatsApp .
2. Rôle de KOMEBICHE
KOMEBICHE fournit la plateforme (vitrine, commandes, outils vendeurs). Les produits sont vendus directement par les vendeurs, qui sont seuls responsables de leur description, de leur conformité, de leur prix, de leur disponibilité et de leur livraison. KOMEBICHE vérifie l’identité des vendeurs avant d’ouvrir leur boutique et peut suspendre toute boutique qui ne respecte pas ces conditions.
3. Commandes
- Une commande est confirmée par le vendeur, qui contacte l’acheteur par téléphone.
- L’acheteur peut annuler gratuitement tant que le vendeur n’a pas confirmé.
- Les prix sont affichés en francs CFA (XOF), frais de livraison indiqués avant validation.
4. Paiement et livraison
Le paiement se fait à la livraison, en espèces, au vendeur ou à son livreur (d’autres moyens de paiement pourront être ajoutés). Le code de livraison à 4 chiffres ne doit être communiqué qu’après réception et vérification du colis.
5. Produit non conforme, retours
L’acheteur peut refuser un colis non conforme ou endommagé. Après acceptation, il dispose de 48 heures pour signaler un problème à KOMEBICHE (photo à l’appui). KOMEBICHE accompagne la recherche d’une solution avec le vendeur (échange, reprise ou remboursement), sans se substituer à lui.
6. Engagements des vendeurs
- Fournir des informations exactes et des photos réelles de leurs produits.
- Honorer les commandes confirmées et respecter les délais annoncés.
- Ne pas vendre de produits interdits : contrefaçons, médicaments, armes, produits illicites ou dangereux, contenus choquants.
- Respecter la réglementation sénégalaise applicable à leur activité.
7. Comptes
Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de son mot de passe. KOMEBICHE peut suspendre un compte en cas de fraude, d’abus ou de non-respect des présentes conditions. Tu peux supprimer ton compte à tout moment depuis « Mon compte ».
8. Responsabilité
KOMEBICHE met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente. KOMEBICHE n’est pas partie au contrat de vente entre l’acheteur et le vendeur.
9. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit sénégalais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux de Dakar sont compétents.
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour :
Nous respectons la loi sénégalaise n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel. Voici, simplement, ce que nous collectons et pourquoi.
Données collectées
- Acheteurs : nom, numéro de téléphone, quartier et adresse de livraison, commandes, favoris et panier (si tu crées un compte), avis laissés.
- Position GPS : utilisée uniquement sur ton téléphone pour trier les vendeurs par distance. Elle n’est envoyée au vendeur que si tu choisis de la partager pour une livraison.
- Vendeurs : identité, numéro, pièce d’identité (vérification), informations de la boutique, numéro Wave / Orange Money pour les versements, position de la boutique (arrondie à environ 100 m sur le site).
Pourquoi
- Traiter et livrer les commandes (le vendeur reçoit ton nom, ton numéro et ton adresse pour te livrer).
- Sécuriser les comptes et prévenir la fraude.
- Améliorer le service. Nous ne vendons jamais tes données et n’affichons pas de publicité ciblée.
Où sont-elles stockées
Sur des serveurs sécurisés de nos prestataires d’hébergement (Render, en Europe) et, pour les photos et vidéos, Cloudflare. Les mots de passe sont chiffrés ; les connexions sont protégées (HTTPS).
Durée de conservation
Tant que ton compte est actif ; les commandes sont conservées le temps nécessaire au suivi, aux réclamations et aux obligations légales. Les données d’une demande vendeur refusée sont supprimées après 12 mois.
Tes droits
Tu peux accéder à tes données, les corriger ou les supprimer : directement dans « Mon compte » (suppression du compte), ou en écrivant à / WhatsApp . Tu peux aussi saisir la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP, www.cdp.sn).
Cookies et stockage local
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